Assistant e-mail IA — web & mobile
Application web et mobile qui traite les e-mails clients par IA, entraînée sur les données et le ton de chaque entreprise : réponse et devis en quelques secondes, prise de rendez-vous automatique, archivage et notifications. Déployée pour 3 entreprises, avec une sécurité adaptée à chacune.
Le point de départ
Trois entreprises B2B — un constructeur naval, un fabricant de pièces automobiles et un grand distributeur de matériel de jardinage (particuliers et pros) — recevaient un volume d'e-mails clients trop lourd à traiter à la main : demandes d'information, devis, prises de rendez-vous. Objectif : automatiser la première réponse sans perdre le ton de la maison, et libérer les commerciaux pour les échanges à valeur ajoutée.
Ce que j'ai fait
- Modèle IA entraîné sur les données et le style de rédaction de chaque entreprise (produits, tarifs, FAQ, historique d'échanges)
- Réponse automatique aux e-mails entrants — information, chiffrage, orientation — avec devis renvoyé en 2 secondes
- Prise de rendez-vous directe selon les horaires d'ouverture et les créneaux réellement disponibles au planning
- Archivage automatique des échanges, classés par client et par sujet
- Notifications et SMS au client (accusé de réception, confirmation de rendez-vous) et à l'équipe commerciale, en temps réel
- Interface web d'administration + application mobile pour suivre, reprendre la main ou valider une réponse
- Socle de sécurité propre à chaque client : cloisonnement des données, authentification, hébergement selon leurs contraintes
- Solution conçue pour être réinstanciée : une base commune, une configuration et une sécurité dédiées — livrée 3 fois
Résultats
- 3 déploiements en production : construction navale, pièces automobiles, distribution de matériel de jardinage
- Première réponse client immédiate, 24/7, dans le ton de l'entreprise
- Devis renvoyé en ~2 secondes, rendez-vous pris sans intervention humaine
- Commerciaux recentrés sur les dossiers à enjeu, moins de saisie et de relances
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